CAPÍTULO 11: Adaptar (Acelerar)
Eric Ries
A startup precisa de uma organização adaptativa que ajuste o próprio ritmo conforme cresce — usando os 5 porquês para investir em prevenção de forma proporcional aos problemas, transformando crises em aprendizado.
Diante de um problema, pergunte 'por quê?' cinco vezes para ir da causa sintomática (técnica) à causa-raiz (quase sempre humana/de processo). Cada 'porquê' desce um nível.
Como aplicar: servidor caiu → ... → 'o gerente acha que não há tempo para treinar' — a raiz é a política de onboarding, não o engenheiro.
Gaste em correção na medida da gravidade do sintoma: pequenos problemas, pequenas correções. Isso evita tanto a burocracia excessiva quanto a negligência que deixa o erro voltar.
Para refletir: reagir a um problema pequeno com uma reforma gigante é overdose de processo.
A regra de ouro: comece com tolerância e mire o processo. 'Se você comete um erro e é humilhado, aprende a esconder erros.' Os '5 porquês' viram '5 culpados' quando usados para apontar dedos.
Modelo mental: a organização adaptativa regula seu ritmo de processo conforme cresce — nem caos, nem burocracia.