PARTE 1: As Três Técnicas Fundamentais para Lidar com Pessoas
Dale Carnegie
Toda relação humana repousa sobre três princípios de base: não criticar, apreciar com sinceridade e despertar no outro o desejo de agir. São o alicerce sobre o qual todas as outras técnicas do livro se erguem.
O impulso mais profundo da natureza humana, depois do alimento, é o desejo de sentir-se importante (Carnegie via William James/Dewey). Quase tudo o que as pessoas fazem serve a essa fome — e quase ninguém a satisfaz nos outros.
Modelo mental: a fome de importância é o motor mais constante do comportamento. Alimente-a com sinceridade.
As pessoas agem pelo que elas querem, não pelo que você quer. Quem pesca não usa morango com creme (que o pescador adora), mas minhoca (que o peixe quer). Pare de falar do que você quer; descubra o que o outro quer.
Como aplicar: em vez de 'eu preciso que…', pergunte 'o que o OUTRO ganha com isto?'.
Tudo na Parte 1 cabe em três regras: (1) não critique, não condene, não reclame; (2) aprecie honesta e sinceramente; (3) desperte no outro um forte desejo. Os demais blocos do livro são desdobramentos destas.
Regra: domine estas três e metade das relações se resolve sozinha.