CAPÍTULO 3: Observar sem Avaliar
Marshall B. Rosenberg
O primeiro componente é observar sem misturar avaliação: descrever o que aconteceu de forma específica e factual, sem rótulos de certo/errado ou sempre/nunca.
Observação é o que uma câmera registraria, ancorado em tempo e contexto ('ontem você chegou 20 min depois'). Tudo além disso — rótulo, interpretação, juízo — é avaliação.
Como aplicar: antes de falar, pergunte: o que uma câmera teria gravado aqui?
Troque o rótulo fixo ('ele é preguiçoso') pela observação datada ('esta semana ele não entregou o relatório'). 'Sempre' e 'nunca' soam como crítica e convidam à defesa.
Sinal de alerta: ao ouvir 'sempre/nunca', suspeite de avaliação disfarçada.
Rosenberg cita Krishnamurti: observar sem avaliar é a forma mais elevada de inteligência humana. Misturar fato e juízo na mesma frase faz o fato sumir atrás da crítica.
Modelo mental: separe o fato do veredito — só o fato abre o diálogo.