Os Quatro Passos da Raiva
A raiva é uma luz piscando no painel: informação valiosa, péssima como volante. Quando ela sobe: pare e respire; veja o julgamento que a alimenta (“ele não deveria…”); conecte-se à necessidade por trás dele; e só então expresse sentimento e necessidade. Os quatro passos convertem a explosão em informação que dá para usar.
Como aplicar: o passo 1 é não fazer nada e não falar — é o respiro que separa a reação da resposta.