CAPÍTULO 9: Passar à Ação — WWWF | Conversas Cruciais

Os 4 Métodos de Decisão

Antes do mérito, combine como se decide — do menos ao mais participativo. Comando: a autoridade resolve. Consulta: ela ouve a todos e decide sozinha. Voto: ganha a maioria. Consenso: todos precisam topar (caro, reserve-o ao que é grande de verdade). Escolha com quatro perguntas: quem se importa? quem sabe? quem precisa concordar? quanta gente vale envolver?

Modelo mental: defina o método antes de mergulhar no assunto — assim ninguém briga depois sobre 'quem tinha o direito de bater o martelo'.

WWWF — Feche com Compromisso

Tarefa de 'todo mundo' é tarefa de ninguém. Por isso todo diálogo se fecha com quatro respostas: Who (quem — um nome, não 'a equipe'), What (o quê — entregável claro, não 'cuidar disso'), When (quando — data, não 'em breve') e Follow-up (como e quando a gente confere).

Como aplicar: 'A Marina implanta o checklist até sexta; revisamos 15 min na segunda.' Nome + entregável + data + revisão. Coloque por escrito.

Diálogo ≠ Decisão

Concordar sobre o significado é o solo onde a decisão cresce — não a decisão em si. Sem dono nomeado, nada acontece; a melhor das conversas vira fumaça. Trate o fim de toda conversa crucial como um mini-contrato: quem, o quê, até quando, e quando nos vemos para conferir.

Sinal de alerta: sair da sala sem WWWF é transformar diálogo de ouro em intenção órfã — e dela ninguém cobra ninguém.

Lições-Chave do Capítulo 9

Encher o pool não decide nada — antes de tudo, combine o método de decisão.
Escolha entre comando, consulta, voto e consenso usando as quatro perguntas.
Feche com WWWF: quem, o quê, até quando e o acompanhamento — por escrito.