CAPÍTULO 2: O Paradoxo da Familiaridade
Kate Murphy
Quanto mais íntimos somos de alguém, menos o escutamos — assumimos que já sabemos o que a pessoa vai dizer e paramos de prestar atenção.
Presumimos entender melhor quem amamos do que estranhos — quando na verdade os escutamos pior. As pessoas mudam; a imagem que temos delas não. Respondemos a uma versão congelada, não à pessoa real.
Como aplicar: trate o conhecido com a curiosidade que daria a um estranho fascinante.
Guardamos uma representação mental desatualizada do outro e respondemos a ela, não à pessoa que está na nossa frente hoje. Intimidade não dá licença para parar de escutar — exige o contrário.
Modelo mental: 'Eu conheço a pessoa de ontem, não a de hoje' — toda relação exige re-escuta contínua.
Completar a frase do outro, prever o que vai dizer — são sinais de escuta desligada. Você decidiu que já sabe o final antes de ele terminar. Quase sempre haverá surpresa se você esperar.
Sinal de alerta: 'já sei o que você vai dizer' encerra a conversa antes de ela existir.