CAPÍTULO 4: Pontos Cegos
Douglas Stone & Sheila Heen
Quase sempre sentimos que o feedback está errado por uma razão estrutural: a outra pessoa enxerga em nós coisas que nós literalmente não conseguimos ver.
Eu me julgo pela minha intenção; o outro me julga pelo meu impacto. Os dois são dados reais, mas diferentes. 'Eu não quis' não cancela 'doeu'. Não use a boa intenção para anular o impacto relatado.
Modelo mental: pense no feedback como um espelho da sua nuca — você nunca a viu, mas ela existe e os outros olham para ela o tempo todo.
Suas emoções e padrões vazam sem você perceber — tom de voz, expressão, microcomportamentos. É justamente isso que o outro está vendo e relatando no feedback. O ponto cego mais comum é a emoção que você acha estar escondendo.
Sinal de alerta: 'mas eu nem queria transmitir isso' — o outro reagiu ao seu impacto, não à sua intenção.
Discordância raramente é má-fé — é mapas diferentes: dados e interpretações distintos. Separe dados (o que aconteceu) de interpretação (o significado dado). Pergunte de onde vêm os dados do outro.
Como aplicar: 'O que você estava vendo quando chegou a essa conclusão?' — localiza a diferença de mapa sem acusar.