Os 3 Tipos de Feedback

Apreciação — 'eu vejo e valorizo você' (necessidade: ser visto). Orientação — 'deixa eu te ajudar a melhorar' (necessidade: crescer). Avaliação — 'onde você está em relação a um padrão' (necessidade: saber onde estou). A falha nº 1: dar um tipo quando o outro precisa de outro.

Como aplicar: pergunte explicitamente qual tipo a pessoa precisa antes de abrir a boca.

Os 3 Gatilhos

Só três razões para rejeitar feedback: Verdade (parece errado), Relacionamento (reagimos a quem/como deu), Identidade (abala quem somos). Gatilho aceso ≠ feedback inválido — são variáveis independentes.

Modelo mental: ao sentir a defesa subir, nomeie o gatilho: 'isso é gatilho de identidade' — devolve a você a escolha de continuar ouvindo.

Receber ≠ Aceitar

Quem recebe é o porteiro do que entra. Receber bem é entender plenamente e depois decidir o que fazer. Dá para receber sem aceitar — e aceitar sem ter entendido não é receber bem, é capitular.

Regra: separe sempre 'receber' (entender) de 'aceitar' (concordar/agir). A decisão é sempre sua.

Aprofunde-se nos Capítulos

As notas detalhadas dos 9 capítulos do livro: