Os 3 Tipos de Feedback

Há três coisas distintas que chamamos pelo mesmo nome. Apreciação diz 'eu vejo e valorizo você' — mata a fome de ser notado. Orientação diz 'deixa eu te ajudar a crescer' — abre uma porta. Avaliação diz 'aqui está você diante do padrão' — responde 'onde eu estou?'. A briga mais comum do mundo nasce calada: um pediu um abraço e recebeu um relatório.

Como aplicar: antes de abrir a boca, combine o tipo. 'Você quer que eu valide, que eu te ajude a melhorar, ou que eu te diga onde você está?'

Os 3 Gatilhos

Não rejeitamos feedback por preguiça nem por ego cego: rejeitamos porque algo dispara. E são só três disparos. Verdade — o conteúdo parece errado. Relacionamento — reagimos a quem disse ou ao jeito que disse. Identidade — aquilo abala a história de quem somos. O gatilho aceso e a validade do feedback são duas coisas independentes: doer não prova que está errado.

Modelo mental: quando sentir a defesa subir, dê nome ao que disparou — 'isto é gatilho de identidade'. Nomear devolve a você a escolha de continuar ouvindo.

Receber ≠ Aceitar

O segredo de virar a chave inteira: quem recebe é o porteiro, e o porteiro decide. Receber bem é compreender por completo e só depois escolher o que fazer. Dá para receber sem aceitar — e aceitar sem ter entendido não é generosidade, é capitulação.

Regra: mantenha sempre dois movimentos separados — receber (entender) e aceitar (concordar e agir). O primeiro é cortesia; o segundo é sempre sua decisão.

Aprofunde-se nos Capítulos

As notas detalhadas dos 9 capítulos do livro: