Os Quatro Acordos
As quatro regras novas que substituem os acordos de medo da domesticação:
- Seja impecável com a palavra — ela cria ou destrói; use-a a favor da verdade.
- Não leve nada para o lado pessoal — o que os outros fazem é o sonho deles.
- Não tire conclusões precipitadas — tenha a coragem de perguntar.
- Sempre faça o melhor que puder — o 'melhor' varia; sem autojulgamento.
Como aplicar: são acordos, não slogans — só transformam quando praticados todo dia, não apenas compreendidos.