Lei de Pareto (80/20)
Cerca de 80% dos resultados vêm de 20% das causas — e 80% das dores de cabeça, dos mesmos 20%. A jogada é dupla: amplie os poucos que geram quase tudo de bom e demita os poucos que geram quase todo o caos (clientes inclusive).
A pergunta-faca: 'se eu só pudesse manter 20% disto, qual 20% eu manteria?' — e largue o resto sem culpa.