PARTE 4: Ser Líder — Mudar Pessoas sem Ofender (II)
Dale Carnegie
O grande líder não rebaixa — ele eleva. Deixa o outro salvar a face, celebra cada passo à frente, empresta-lhe uma reputação a zelar, faz do conserto algo fácil e, no fim, deixa a pessoa feliz por fazer o que ele sugeriu.
Nunca rebaixe ninguém diante dos outros; preserve a dignidade alheia mesmo ao corrigir ou dispensar. Custa quase nada e poupa anos de mágoa. Humilhar alguém em público fabrica um inimigo para a vida inteira — e nenhuma razão que você tivesse sobrevive a essa ferida no amor-próprio.
Cuidado: corrigir em público é a maior das ofensas. Faça-o a sós e com tato.
Seja “caloroso na aprovação e pródigo no elogio”. Reconheça todo avanço, por mínimo que pareça — o elogio específico faz a habilidade florescer muito mais que a crítica. Calar os acertos para só apontar os erros desanima e trava a pessoa. Quem se sente visto no progresso quer continuar progredindo.
Como aplicar: nomeie o avanço concreto na hora em que ele acontece, não só lá no resultado final.
Empreste ao outro a virtude que você quer ver nele — “você sempre foi tão cuidadoso” — e ele se esforçará para fazer jus. Uma dona de casa chamou a empregada nova de excelente cozinheira antes de qualquer prova; e Nellie tornou-se, de fato, impecável. Dê ao cão um bom nome e ele lutará para honrá-lo.
Modelo mental: a virtude atribuída tende a virar virtude real — e faça também o erro parecer fácil de corrigir.