PARTE 4: Ser Líder — Mudar Pessoas sem Ofender (II)
Dale Carnegie
O grande líder eleva o outro: deixa-o salvar as aparências, elogia cada progresso, dá-lhe uma reputação a zelar, torna o erro fácil de corrigir e faz a pessoa feliz em fazer o que ele sugere.
Nunca humilhe em público; preserve a dignidade do outro mesmo ao corrigir ou dispensar. Custa pouco e poupa anos de ressentimento — humilhar alguém cria um inimigo para a vida.
Cuidado: corrigir em público é a maior ofensa à dignidade. Faça-o a sós e com tato.
Seja 'caloroso na aprovação e pródigo no elogio'. Reforce cada avanço, por menor que seja — o reconhecimento específico faz a habilidade florescer muito mais que a crítica.
Como aplicar: não cale os acertos para só apontar os erros — isso desencoraja e estagna.
Atribua ao outro a virtude que você quer que ele tenha ('você sempre foi tão cuidadoso') — ele se esforçará para corresponder. Torne o erro fácil de corrigir (encoraje, diga que é simples) e enquadre o pedido de modo que ele fique feliz em colaborar.
Modelo mental: dê ao cão um bom nome e ele se esforçará para honrá-lo. A virtude atribuída produz a virtude real.