CAPÍTULO 4: Conhecimento na Cabeça e no Mundo
Don Norman
Não precisamos guardar tudo na memória: o mundo é um repositório de conhecimento. Bons designs colocam conhecimento no mundo — visível no objeto — para não exigir que o usuário memorize.
No mundo: informação visível no objeto (rótulos, formatos, posições) — fácil de usar, dispensa decorar. Na cabeça: memorizada — eficiente, mas frágil e exige aprendizado. Distinguimos moedas no bolso sem saber desenhá-las: o objeto carrega o que precisamos.
Como aplicar: sempre que exigir memória, pergunte 'posso deixar isto visível no objeto?'.
O modelo conceitual é a explicação simplificada de como o objeto funciona, que o design comunica. O modelo mental é o que o usuário constrói na cabeça. Quando os dois divergem, surgem os erros (ex.: 'girar o termostato no máximo aquece mais rápido').
Modelo mental: erros nascem quando o que o usuário acredita não bate com como a coisa realmente funciona.
O designer não fala direto com o usuário: ele só se comunica pela imagem do sistema — tudo que o usuário consegue ver e perceber do produto. Se o modelo conceitual não está visível no produto, ele não existe para o usuário.
Como aplicar: torne o modelo conceitual visível na própria interface; é o único canal que você tem.