CAPÍTULO 3: A Psicologia das Ações do Dia a Dia
Don Norman
Toda ação atravessa uma ponte entre o que queremos e o mundo. Quando o design não ajuda a planejar a ação nem a interpretar o resultado, abrem-se dois abismos: o Golfo da Execução e o Golfo da Avaliação.
O ciclo completo de uma ação, útil para diagnosticar onde a interface falha: Objetivo → Plano → Especificar → Executar → Perceber → Interpretar → Comparar com o objetivo. Localize em qual estágio o usuário trava.
Como aplicar: use os 7 estágios como checklist de diagnóstico de qualquer interface.
O Golfo da Execução ('como eu faço?') é a distância entre intenção e ação — estreitado por significantes, mapeamento e restrições. O Golfo da Avaliação ('o que aconteceu? deu certo?') é a distância entre o estado do sistema e o entendimento — estreitado por feedback e bom modelo conceitual.
Modelo mental: o trabalho do designer é construir pontes sobre os dois golfos.
O design afeta a pessoa em três camadas: o visceral (reação imediata, estética, instinto), o comportamental (uso, expectativa, controle) e o reflexivo (significado, memória, autoimagem).
Como aplicar: projete para os três — primeira impressão, facilidade de uso e o significado que fica.