CAPÍTULO 3: A Psicologia das Ações do Dia a Dia
Don Norman
Entre o que você quer e o mundo lá fora há sempre uma travessia. Quando o design não ajuda nem a planejar a ação, nem a entender o resultado, dois abismos se abrem: o Golfo da Execução, na ida, e o Golfo da Avaliação, na volta.
Agir parece instantâneo, mas tem etapas. Na ida: você forma o objetivo, decide o que fazer e faz. Na volta: percebe o que mudou, interpreta e compara com o que queria. Conheça os sete estágios e você consegue apontar com o dedo em qual deles a pessoa empacou.
Prática: percorra os 7 estágios como um roteiro de inspeção quando for caçar a fricção de qualquer produto.
Na ida, o Golfo da Execução: não saber como fazer a coisa funcionar. Na volta, o Golfo da Avaliação: não saber se ela fez o que você pediu. Projetar bem é lançar ponte sobre os dois — mapeamento e significante claros na ida, feedback honesto na volta.
Como aplicar: faça ao projeto duas perguntas: 'como a pessoa descobre a primeira ação?' e 'como ela sabe que deu certo?'.
O produto fala com três camadas suas ao mesmo tempo. A visceral reage à aparência num átimo, antes de pensar. A comportamental sente prazer (ou raiva) no uso. A reflexiva pondera depois — o que aquilo diz sobre quem você é. Bom design não escolhe uma; agrada às três.
Modelo mental: a beleza convida a entrar, o uso decide se você fica, e o orgulho de ter aquilo é o que faz você voltar.