CAPÍTULO 5: Restrições, Descobribilidade e Feedback
Don Norman
Restrições limitam as ações possíveis e guiam o usuário ao caminho certo sem que ele precise pensar. Reduzem o que há para aprender e tornam o erro difícil ou impossível.
O quarteto que orienta a ação. Físicas: a geometria impede o caminho errado (a tomada que só encaixa numa orientação). Culturais: convenções aprendidas (vermelho = parar). Semânticas: o significado da situação restringe (o vidro vai na frente). Lógicas: o raciocínio elimina alternativas (sobrou uma peça e um buraco — é ali).
Como aplicar: combine as quatro para que a única ação possível seja a correta.
Quando não há mapeamento natural, padronize (pedais, teclado QWERTY). A convenção vira conhecimento cultural compartilhado e reduz o que cada um precisa aprender do zero.
Regra: sem analogia espacial óbvia, a próxima melhor coisa é a uniformidade.
Ruídos naturais (o clique da fechadura, o zíper) funcionam como feedback e significantes: confirmam que a ação aconteceu. Silenciar mal um produto remove esse sinal e gera insegurança.
Cuidado: ao 'limpar' os sons de um produto, você pode estar removendo feedback essencial.