CAPÍTULO 5: Restrições, Descobribilidade e Feedback
Don Norman
Restrição é o limite que fecha portas erradas e deixa só a certa em aberto — guiando a pessoa sem que ela tenha de pensar. Quanto menos opções inúteis, menos coisa para aprender e menos chance de errar.
São quatro tipos que trabalham juntos. A física impede o encaixe errado (a peça só entra de um jeito). A cultural e a semântica dizem, pelo costume e pelo sentido, qual é o caminho. A lógica elimina o resto por dedução. Somadas, deixam o acerto como a única saída natural.
Prática: projete o encaixe assimétrico — faça com que a peça só caiba pelo lado certo. Aí o erro nem chega a ser uma opção.
Nem tudo tem um mapeamento natural à mão — e aí entra a padronização. Convenção até imperfeita, como o teclado QWERTY, vinga porque todo mundo já a conhece. Aprende-se uma vez e a vida inteira aproveita; mudar a toa só obrigaria todo mundo a reaprender.
Como aplicar: não reinvente a roda. Se uma cor, um símbolo ou uma posição já virou linguagem comum, respeite — a familiaridade vale mais que a sua ideia nova.
O estalo seco da tranca é uma resposta completa: você sabe que fechou sem testar a maçaneta. Sons assim confirmam e orientam ao mesmo tempo, de graça. Quem silencia o aparelho 'por causa do design' costuma apagar, junto, a única pista que dizia à pessoa que deu certo.
Sinal de alerta: cuidado ao 'limpar o produto' a ponto de remover o clique, o estalo, o bipe que davam a sensação de segurança.