A Culpa é do Design, Não do Usuário

O princípio-mãe da obra. Quando gente competente erra, se sente burra ou precisa de manual para o trivial, o defeito está no objeto, não nas pessoas. 'Erro humano' é, quase sempre, erro de projeto com um álibi. A pergunta certa não é 'por que fulano errou?', mas 'o que no design o empurrou para o erro?'.

Como aplicar: diante de uma falha que se repete, conserte o objeto. 'Treinar o usuário a prestar atenção' é confessar que o design fracassou.

Os 5 Princípios Fundamentais

O checklist de todo bom design. Affordance: o que o objeto deixa você fazer. Significante: o sinal que diz onde e como agir. Mapeamento: a relação controle→efeito, que o arranjo natural torna óbvia. Feedback: a resposta imediata ao que você fez. Restrição: o limite que fecha o caminho errado.

Modelo mental: affordance é a possibilidade; significante é o aviso dela. O designer manda muito mais no aviso do que na possibilidade.

Os Dois Golfos da Ação

Entre você e o que quer fazer abrem-se dois abismos. O Golfo da Execução — 'como é que eu faço isto?' — você atravessa com significante, mapeamento e restrição. O Golfo da Avaliação — 'pronto, e agora, deu certo?' — você atravessa com feedback e um modelo claro. Projetar é jogar ponte sobre os dois.

Como aplicar: use os 7 estágios da ação como sonda para achar o ponto exato em que a interface deixa a pessoa na mão.

Aprofunde-se nos Capítulos

As notas detalhadas dos 10 capítulos do livro: