CAPÍTULO 8: Design à Prova de Erro
Don Norman
Como as pessoas vão errar de qualquer jeito, o design honesto conta com isso: dificulta o erro grave, deixa o engano à vista e torna o conserto fácil. Errar precisa ser barato e ter volta.
As defesas vêm em ordem. Primeiro, previna com restrições. Não deu? Torne o erro visível, para ser pego cedo. Depois, garanta a volta fácil — Desfazer barato. E só no fim, para o que não tem retorno, reserve a confirmação séria.
Como aplicar: faça o erro comum custar quase nada; guarde a confirmação pesada apenas para a beira do precipício, onde não há undo.
O 'Tem certeza?' é quase inútil: no piloto automático, todo mundo clica 'Sim' sem ler. O que de fato protege é um Desfazer discreto e sempre à mão. Dê à pessoa a liberdade de tropeçar e apagar o rastro depois — sem susto, sem cerimônia.
Regra: não faça assinar um termo para jogar algo no lixo. Ofereça uma corda de resgate — a lixeira que segura o arquivo por uns dias.
Uma tela que cospe um código indecifrável e nenhuma saída não é ajuda — é o produto lavando as mãos. Boa mensagem de erro fala a língua da pessoa, diz o que aconteceu sem culpá-la e já oferece o caminho para corrigir e seguir em frente.
Armadilha: jargão técnico no alerta esconde a falha de usabilidade por trás dele — e gasta o último resto de confiança de quem está ali travado.