CAPÍTULO 9: Design Centrado no Humano e Design Thinking
Don Norman
O bom design começa resolvendo o problema certo e parte das necessidades reais das pessoas. O Design Centrado no Humano (HCD) é um processo iterativo de observar, idear, prototipar e testar, repetidamente.
Filosofia que coloca as necessidades, capacidades e comportamento das pessoas em primeiro lugar — e adapta o design a elas, não o contrário. O processo: Observar → Idear → Prototipar → Testar, em ciclos rápidos e baratos.
Como aplicar: prototipe para aprender; falhe cedo e barato. O protótipo é uma pergunta, não um produto.
Dois ciclos de divergir-convergir. Diamante 1: encontrar o problema certo (explorar, depois definir). Diamante 2: encontrar a solução certa (idear, depois entregar). Resolver bem o problema errado é inútil — use os '5 porquês' para chegar à causa-raiz.
Modelo mental: antes de 'como resolvo?', pergunte 'qual é o problema real?'.
Pesquisa observacional no contexto real revela necessidades que as pessoas não verbalizam. Comportamento real vence opinião declarada: não confie só no que dizem, observe o que fazem.
Cuidado: pular direto para a solução e empilhar funções (featuritis) é projetar para o problema aparente, não o real.