CAPÍTULO 9: Design Centrado no Humano e Design Thinking
Don Norman
Bom design começa antes do desenho: começa em resolver o problema certo, partindo do que as pessoas de fato precisam. O Design Centrado no Humano (HCD) é o ciclo de observar, idealizar, prototipar e testar — de novo e de novo.
HCD vira a ordem do design de cabeça para baixo: em vez de partir da tecnologia, parte da pessoa. E não acerta de primeira — roda em ciclo: observar, idealizar, montar um protótipo tosco e levá-lo ao teste com gente real. O protótipo não é a obra; é a pergunta barata que ensina o que não construir.
Prática: nunca trate o primeiro protótipo como pronto. Ele existe para falhar cedo e barato, enquanto consertar ainda custa pouco.
São quatro tempos. No primeiro, você abre o leque para entender o problema de verdade; no segundo, fecha e define qual é. Só então abre de novo, agora para soluções, e fecha na que resolve. Resolver brilhantemente o problema errado é o fracasso mais caro que existe.
Modelo mental: antes de correr para a solução, pare e pergunte se o problema que você atacou é mesmo o problema certo.
Pesquisa e entrevista contam o que a pessoa acha que faz — uma versão arrumada. O que ela faz mesmo só aparece quando você a observa no dia a dia, onde estão as gambiarras que ninguém conta na sala de reunião. Quando a fala briga com o comportamento, acredite no comportamento.
Sinal de alerta: empilhar função em cima de função para tapar uma dor que você nunca foi ver de perto só piora o produto inteiro.