CAPÍTULO 4: Omita as Palavras Desnecessárias
Steve Krug
A terceira lei de Krug é a mais divertida de obedecer: 'omita as palavras desnecessárias'. E ele leva a sério — corte metade das palavras de cada página, depois corte metade do que sobrou. Soa cruel, mas funciona: texto enxuto baixa o ruído, destaca o que presta e encurta a página, de modo que o usuário pensa menos, rola menos e acha mais rápido.
Krug pega a velha regra de Strunk & White e turbina: 'jogue fora metade das palavras de cada página — e depois jogue fora metade do que restou'. Parece exagero até você tentar: quase toda página aguenta o corte perdendo só gordura, nunca conteúdo.
Como aplicar: vire um editor sem coração — cada palavra paga aluguel justificando a própria presença, ou rua com ela.
O 'blá-blá feliz' — aquele 'Seja muito bem-vindo ao nosso site! É com enorme satisfação que...' — não informa nada e ainda ocupa o lugar mais nobre da página. É conversa de elevador impressa na vitrine. Não encolha: apague.
Regra: se um trecho não ajuda o usuário a fazer o que veio fazer, ele é forte candidato à lata do lixo.
Quase ninguém lê instrução — o usuário pula direto para o botão. Então não explique: torne a coisa tão óbvia que a explicação fique sobrando. O pouco que ainda precisar dizer, diga no ponto exato em que ele age, no mínimo de palavras.
Cuidado: precisar escrever um manual ao lado de um campo é o design confessando que ainda não está óbvio o bastante.