CAPÍTULO 5: Navegação Persistente
Steve Krug
Numa loja você sente onde está: vê a porta, as prateleiras, a saída. Na web não existe esse 'lugar' — e a navegação é a única coisa que o substitui, fazendo as vezes das paredes e das placas. Por isso ela tem de aparecer em toda página (daí 'persistente') e responder na hora às perguntas que o usuário nem chega a formular: onde estou? o que tem aqui? como busco? como volto ao começo?
Existe um núcleo que precisa reaparecer, igualzinho, em toda página: Site ID (o logo no topo, clicável, que leva à home), Seções (a navegação principal), 'você está aqui' (a seção atual em destaque), Busca (uma caixa simples, sempre no mesmo canto) e os atalhos de serviço. Sempre os mesmos, sempre onde o usuário já espera.
Como aplicar: repita esse núcleo idêntico e no mesmo lugar em cada página — surpresa, aqui, é defeito.
O usuário quase nunca entra pela porta da frente: ele cai fundo no site, vindo de um link do Google. Logo, precisa conseguir se localizar de onde quer que tenha aterrissado. O 'você está aqui' (a seção do momento acesa) e o caminho de migalhas respondem, num relance, à pergunta 'afinal, onde foi que eu parei?'.
Modelo mental: pense no mapa do shopping com a bolinha vermelha de 'você está aqui' — sempre no mesmo ponto, sempre pronto a te situar.
Convenção sagrada: clicar no logo volta ao início — é o botão de pânico do usuário perdido. Quebrá-la (ou trocar a navegação de página para página, ou esconder a busca atrás de filtros) é tirar o chão de quem já estava se virando no improviso.
Cuidado: navegação que muda de cara a cada página destrói a persistência — e, com ela, o usuário.