NÃO ME FAÇA PENSAR

VISÃO GERAL · USABILIDADE E O BOM SENSO NA WEB

Steve Krug

Todo o livro cabe num resmungo do usuário: 'não me faça pensar'. Quando uma página exige que você pare e raciocine para descobrir onde clicar, ela já falhou — porque ninguém vai ao seu site para resolver enigmas. Krug não escreve um tratado; ele aponta o óbvio que os designers teimam em ignorar: as pessoas não leem, escaneiam; não buscam a melhor opção, pegam a primeira que serve; não entendem o sistema, se viram no improviso. Usabilidade não é um departamento de doutorado — é bom senso, e bom senso se prova com três pessoas e uma manhã de teste, não com três horas de reunião.

A 1ª Lei: "Não Me Faça Pensar"

A regra que governa todas as outras: cada página tem de ser auto-evidente — entendida no ato, sem deliberar. Cada 'ponto de interrogação' que brota na cabeça do usuário ('isto é clicável?', 'onde estou?', 'por onde começo?') é um pedágio cobrado da paciência dele. A escala é simples: auto-evidente (ideal) > autoexplicativo (passa) > confuso (proibido).

Como aplicar: olhe cada tela e pergunte 'o que aqui faz alguém hesitar?'. Toda hesitação é um defeito esperando conserto.

Como REALMENTE Usamos a Web

Você projeta para um leitor atento e paciente; ele não existe. O usuário de verdade escaneia (não lê), se satisfaz (clica na primeira opção razoável, não na melhor — satisficing) e se vira (usa sem nunca entender como aquilo funciona — muddling through).

Modelo mental: sua página não é um livro lido na poltrona — é um outdoor visto a 100 km/h. Faça a ação certa saltar e torne o resto à prova de tropeço.

Teste Barato, e a Boa Vontade

O 'usuário médio' é uma desculpa para vencer discussões — ele não existe. Pare de adivinhar e teste: 3 usuários, uma manhã por mês, pensando em voz alta. E nunca esqueça a reserva de boa vontade: o usuário chega com um tanque de paciência que cada atrito esvazia e cada cortesia reabastece.

Regra: uma manhã olhando alguém usar o site vale mais que um mês defendendo o que você acha que ele faria.

Gostou do resumo? Leia Não Me Faça Pensar na íntegra:

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