PARTE 2: Seis Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você (II)
Dale Carnegie
As três maneiras finais têm um eixo só: tire o assunto de você e ponha no outro. Saiba ouvir, fale do que entusiasma a pessoa e faça-a sentir-se importante — sempre de coração. Quem faz isso de verdade não é esquecido.
Convide o outro a falar de si, faça perguntas que ele adore responder e escute com o corpo inteiro. Numa festa, Carnegie ouviu um botânico por horas quase mudo — e saiu da noite com fama de “o conversador mais interessante” da sala. O melhor conversador é, na verdade, o melhor ouvinte: nada lisonjeia tanto quanto a atenção exclusiva.
Cuidado: interromper ou só esperar a sua vez de falar é o exato oposto de ouvir.
Descubra o que faz a pessoa brilhar os olhos e leve a conversa para lá — ninguém resiste ao próprio assunto predileto. É a estrada mais curta até o coração de qualquer um. Roosevelt varava a véspera estudando o tema favorito de cada visitante; falar a língua do outro abre portas que nenhum argumento abriria.
Como aplicar: antes do encontro, descubra o que importa para a pessoa — e comece exatamente por aí.
As seis maneiras desembocam aqui, na Regra de Ouro: trate cada um como ele gostaria de ser tratado. Toda pessoa é superior a você em alguma coisa — reconheça isso de coração e a porta se abre. A única palavra que separa este princípio da bajulação é “sinceridade”; sem ela, todo o resto rui.
Regra: reconheça o valor que o outro realmente tem, nunca um elogio inventado para agradar.