CAPÍTULO 2: Affordances, Significantes, Mapeamento e Feedback
Don Norman
O design comunica por cinco princípios psicológicos: affordances (o que é possível), significantes (onde/como agir), mapeamento (controle→efeito), feedback (o que aconteceu) e restrições (o que não fazer). Aqui ficam os quatro primeiros.
Affordance é a relação entre o objeto e quem usa, que determina o que é possível fazer (uma cadeira oferece sentar). Significante é o sinal perceptível que indica onde e como agir. A affordance existe; o significante a anuncia — e é ele que o designer mais controla.
Como aplicar: não basta a ação ser possível; torne-a visível com um significante claro (seta, barra, rótulo).
É a correspondência entre controles e seus efeitos. O mapeamento natural usa analogias espaciais/culturais para ser entendido na hora — como controles do fogão dispostos igual às bocas, dispensando etiquetas.
Como aplicar: quando houver correspondência espacial óbvia, espelhe-a no layout dos controles.
Informação instantânea e informativa sobre o resultado de uma ação. Sem feedback, o usuário fica inseguro e repete a ação (às vezes disparando duas vezes). Mas feedback em excesso vira ruído e é ignorado.
Cuidado: nem ausente, nem excessivo — calibre a prioridade do que o produto comunica.