As Três Alavancas
Dezoito leis, mas três sustentam o edifício inteiro:
Empatia — sair de si e ler o outro por dentro (Ch. 2).
Caráter — o que alguém faz sob pressão diz mais que tudo o que jura (Ch. 3).
Perspectiva — subir acima do impulso e do ego para ver o terreno (Ch. 5).
Quem domina estas três decifra as outras quinze quase sozinho.
Modelo mental: não tente decorar dezoito táticas. Cultive três faculdades — empatia, leitura de caráter, perspectiva — e o resto vem por dedução.