CAPÍTULO 8: Teste de Usabilidade Barato
Steve Krug
As discussões de equipe sobre design são eternas por um motivo simples: cada um projeta para si mesmo e, na hora do impasse, saca a carta do 'usuário médio' — uma figura que não existe e por isso dá razão a quem a invoca. Krug oferece a saída: pare de discutir e teste. Um teste de usabilidade barato, simples e feito com frequência troca opinião por evidência — e encerra o debate em uma manhã.
Quantos: uns 3 usuários por rodada já desentocam os piores problemas. Quando: comece cedo e repita — uma manhã por mês basta. Como: dê tarefas de verdade, peça que a pessoa pense em voz alta (think aloud) e fique calado, só observando — sem socorrer, sem cutucar, sem 'ajudar'.
Como aplicar: debata os achados no mesmo dia e conserte só os problemas mais graves primeiro. Resista à tentação de querer arrumar tudo de uma vez.
O 'usuário médio' é uma lenda urbana das reuniões: todo usuário é único e o uso é, no fundo, imprevisível. Quando alguém o invoca, está apoiando o próprio palpite numa pessoa que nunca existiu — e o palpite do chefe costuma vencer só porque é do chefe.
Sinal de alerta: assim que ouvir 'o usuário médio vai entender', pare a discussão e marque um teste. Esse é o momento exato.
Esqueça rigor estatístico e amostra científica: o objetivo é achar problema para consertar, não publicar um paper. Teste qualitativo, caseiro, faça-você-mesmo — e lembre que pouco e frequente vence muito e raro. Cada rodada troca horas de achismo por minutos de prova.
Modelo mental: testar é acender a luz no quarto escuro — de repente você para de tropeçar nas coisas que não enxergava.