CAPÍTULO 8: Teste de Usabilidade Barato
Steve Krug
Debates de equipe sobre design são intermináveis porque cada um projeta para si mesmo e invoca 'o usuário médio' — que não existe. A saída é parar de discutir e testar: um teste de usabilidade barato, simples e frequente resolve as discussões com evidência, não com opinião.
Quantos: ~3 usuários por rodada (já revelam os problemas mais sérios). Quando: comece cedo e teste sempre — 'uma manhã por mês'. Como: dê tarefas reais, peça para pensar em voz alta (think aloud) e observe sem ajudar nem guiar.
Como aplicar: faça o debrief no mesmo dia e conserte só os problemas mais sérios primeiro — resista a consertar tudo.
Não há usuário típico: 'todos os usuários da web são únicos e todo uso é basicamente imprevisível'. Invocar o 'usuário médio' para vencer uma discussão é apoiar-se numa figura inexistente.
Sinal de alerta: quando alguém diz 'o usuário médio vai entender', é hora de testar, não de debater.
O objetivo não é estatística científica — é encontrar e corrigir problemas. Teste qualitativo, faça-você-mesmo: pouco e frequente vence muito e raro. Cada rodada troca horas de opinião por minutos de evidência.
Modelo mental: testar é acender a luz — você para de tropeçar no que não via.