Conversa Específica
Engaje a pessoa numa conversa sobre a tarefa e o resultado desejado. Diga explicitamente onde há liberdade criativa e onde não há.
Cuidado: ambiguidade não some — ela migra para o retrabalho.
Repetir de Volta (read-back)
Peça à pessoa para parafrasear com as próprias palavras o que vai entregar. Ouvir a reformulação expõe lacunas antes de o trabalho começar.
Como aplicar: não pergunte 'ficou claro?' (resposta automática: sim). Peça 'me conta com suas palavras'.
As Quatro Perguntas de Preparo
Para preparar a conversa: o que precisa ser feito de um jeito específico? onde a pessoa tem liberdade? que resultados concretos busco? qual a probabilidade de sucesso dela?
Regra: 'entendi' não é entendimento — a prova é a pessoa reformular.
Lições-Chave do Capítulo 3
- Feche toda delegação com um read-back — barato e quase sempre ignorado.
- Demarque onde há liberdade criativa e onde não há.
- A ambiguidade não esclarecida reaparece como retrabalho.