MARKETING 4.0

A Jornada dos Cinco As

O velho funil afunilava sozinho; este caminho é uma espiral movida pela comunidade. As cinco fases por onde o cliente conectado passa:

• Assimilação — toma conhecimento (anúncio, conteúdo, boca a boca).
• Atração — entre todas, poucas marcas 'grudam'.
• Arguição — pesquisa, pergunta à rede, lê avaliações, compara.
• Ação — compra e, sobretudo, usa.
• Apologia — recomenda sem que ninguém peça.

Como aplicar: o objetivo não é a venda, é a Apologia. Quem só vende ganha um cliente; quem gera um defensor ganha um vendedor.

Os Quatro Cs

Os 4 Ps foram pensados quando a marca decidia tudo e o cliente só pagava. Na economia conectada cada P abre espaço à participação e vira um C:

• Produto → Co-criação — o cliente vira coautor.
• Preço → Moeda — dinâmico, por valor, assinatura.
• Praça → Ativação comunitária — a rede distribui.
• Promoção → Conversa — diálogo no lugar do anúncio.

Modelo mental: de monólogo a diálogo. O cliente saiu da plateia e subiu ao palco — agora ele entra na fábrica e na loja, não só no caixa.

Aprofunde-se nos Capítulos

As notas detalhadas dos 8 capítulos do livro: